川大众信公司售后服务须知

　　由于签约用户量大，为了更好的为用户提供满意的售后服务，有利于及时合理的调配和安排售后人员服务，尽可能的满足用户不同的售后服务需求，敬请用户按公司标准化售后流程予以配合为谢。
　　1.保修期内的售后依据合同约定（用户人为、意外、违规操作等除外）免费一年；
　　2.过质保期的用户请直接购买售后服务合同保障售后服务；
　　3.如需提供售后人员值守的服务，请提前2个工作日告知 ，以便工作安排，本市外请提前4个工作日告知；
　　4.为保障您的合法权利请用户一定在售后服务单上予以签字确认；
　　5.您无需致电认识的客户经理或技术人员，请直接致电公司售后服务部，电话：028-85969058 13880913540，以便统一管理及时为您解决问题。如不知道联系方式请查询公司网站获得支持，或输入“川大众信”在互联网上予以查询，公司网站：http://www.zxkj.com。此外，设备机柜上也有公司联系方式。

　　川大众信公司售后服务流程：

　　•用户致电售后服务部售后 电话：028-85969058 13880913540
　　•服务部向用户了解基本情况后调配相应技术人员
　　•告知用户人员安排计划并请用户确认
　　•售后人员到达现场后予以解决
　　•如现场无法解决需返厂维修请用户签字确认
　　•用户对该次售后服务情况在售后服务单上签字确认
　　•售后服务部致电用户对服务人员和情况进行查实复核